常见问题

接入相关问题

Q1: 如何申请接入茄椒支付？

A: 请通过以下步骤申请接入：

1. 联系商务人员获取商户申请表
2. 填写商户基本信息
3. 提供营业执照等相关资质
4. 技术对接和测试
5. 正式上线运营

Q2: 接入需要多长时间？

A: 一般情况下：

• 技术对接：1-3个工作日
• 测试验证：1-2个工作日
• 正式上线：1个工作日

Q3: 支持哪些编程语言？

A: 我们提供以下语言的SDK：

• PHP（推荐，基于ThinkPHP 5.0）
• Java
• Python
• Node.js
• C#

技术相关问题

Q4: 如何配置回调地址？

A: 回调地址配置要求：

• 必须是HTTPS协议（测试环境可支持HTTP）
• 支持GET和POST请求
• 需要在商户后台进行配置
• 建议使用固定IP地址

Q5: 签名验证失败怎么办？

A: 签名验证失败常见原因：

1. 密钥配置错误
2. 参数编码问题
3. 时间戳过期
4. 签名算法不一致

解决方案：

• 检查商户密钥是否正确
• 确认参数编码为UTF-8
• 检查服务器时间是否同步
• 参考签名算法文档重新计算

Q6: 异步通知没有收到怎么办？

A: 异步通知处理流程：

1. 检查回调地址配置
2. 查看服务器日志
3. 检查网络连接
4. 使用手动补单功能

Q7: 订单状态不一致如何处理？

A: 订单状态同步方案：

1. 使用订单查询接口主动查询
2. 检查异步通知处理逻辑
3. 联系技术支持进行数据核对

支付相关问题

Q8: 支付超时怎么办？

A: 支付超时处理：

• 检查网络连接状态
• 确认支付金额是否超过限额
• 查看支付渠道状态
• 重新发起支付请求

Q9: 退款如何处理？

A: 退款流程：

1. 商户发起退款申请
2. 系统审核退款请求
3. 执行退款操作
4. 发送退款结果通知

Q10: 手续费如何计算？

A: 手续费标准：

• 微信支付：0.6%
• 支付宝：0.6%
• 银联支付：0.7%
• 数字货币：0.3%

安全相关问题

Q11: 如何保障交易安全？

A: 安全措施：

• RSA 2048位加密
• IP白名单机制
• 交易限额控制
• 实时风险监控

Q12: 数据加密采用什么算法？

A: 加密算法：

• 签名算法：RSA-SHA256
• 数据加密：AES-256
• 传输安全：TLS 1.2+

运维相关问题

Q13: 系统维护时间？

A: 系统维护安排：

• 例行维护：每月第一个周二凌晨2:00-4:00
• 紧急维护：提前2小时通知
• 维护期间可能影响部分功能

Q14: 如何查看交易报表？

A: 报表查看方式：

1. 登录商户后台
2. 进入报表管理页面
3. 选择时间范围和统计维度
4. 导出Excel或PDF格式

Q15: 技术支持响应时间？

A: 技术支持响应：

• 工作日：30分钟内响应
• 非工作日：2小时内响应
• 紧急问题：15分钟内响应

故障排除

Q16: API接口返回错误代码

常见错误代码及解决方案：

错误代码	错误描述	解决方案
1001	参数错误	检查请求参数格式和必填项
1002	签名错误	重新计算签名，检查密钥
1003	商户不存在	检查商户ID是否正确
1004	订单已存在	使用新的订单号重新提交
1005	余额不足	检查商户账户余额
1006	支付渠道维护	稍后重试或联系客服

Q17: 网络连接问题

网络问题排查：

1. 检查服务器网络连接
2. 确认防火墙设置
3. 测试DNS解析
4. 检查代理设置

Q18: 性能优化建议

性能优化方案：

• 使用连接池管理数据库连接
• 缓存热点数据
• 异步处理非关键任务
• 定期清理日志文件

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如有其他问题，请联系技术支持团队